01
O que você pode solicitar
- Exclusão da conta de usuário e do perfil associado.
- Exclusão de dados pessoais específicos.
- Exclusão de workspace, quando solicitada por administrador autorizado.
- Acesso, correção ou outro direito previsto na LGPD.
02
Antes de excluir
A exclusão pode ser irreversível e remover acesso, histórico, contatos, conversas, arquivos, agenda e configurações. Exporte previamente o que precisar conservar. Se houver assinatura ativa, cancele-a no portal de cobrança ou solicite o cancelamento antes da conclusão; excluir a conta não elimina cobranças vencidas ou obrigações já constituídas.
03
Verificação e autorização
Para impedir exclusões indevidas, podemos confirmar identidade, email, vínculo com o workspace e poderes de administrador. Nunca solicitaremos sua senha, código de autenticação ou dados completos de cartão.
04
Dados eliminados e exceções
Confirmada a legitimidade, eliminaremos ou anonimizaremos a conta e os dados associados sob controle da Mentorian. Registros podem ser mantidos quando necessários para obrigação legal ou fiscal, prevenção de fraude, segurança, exercício de direitos ou comprovação do atendimento. Esses dados ficam isolados da operação comum e são eliminados ao fim da finalidade de retenção.
Dados controlados por uma empresa cliente podem exigir validação ou encaminhamento ao administrador responsável, pois a empresa define a finalidade do tratamento nesse contexto.
05
Prazo e resposta
A solicitação será analisada gratuitamente e respondida nos prazos legais aplicáveis. O prazo começa após informações suficientes para localizar os dados e validar a legitimidade do pedido. Você receberá a confirmação, eventuais limitações legais e a conclusão pelo email de retorno informado.
06