Política de Privacidade

Escopo e identificação

Esta Política aplica-se à plataforma Mentorian, disponível em mentorian.com.br, app.mentorian.com.br e nas versões instaláveis ou distribuídas em lojas de aplicativos. A Mentorian é uma plataforma B2B de atendimento, CRM, pipeline, agenda, campanhas, automações e recursos de inteligência artificial.

A Mentorian atua como controladora dos dados necessários para cadastro, autenticação, contratação, cobrança, segurança, prevenção de fraude e relacionamento com usuários. Em relação aos contatos, mensagens, arquivos e demais dados inseridos por uma empresa cliente em seu workspace, a empresa cliente normalmente atua como controladora e a Mentorian como operadora, seguindo as instruções contratuais recebidas.

Dados pessoais tratados

As categorias variam conforme o uso e as integrações habilitadas:

Identificação e cadastro: nome, email, telefone, empresa, cargo, foto e identificadores de usuário.
Conta e segurança: credenciais protegidas, sessões, permissões, IP, dispositivo, logs e eventos de auditoria.
CRM e atendimento: contatos, leads, clientes, oportunidades, notas, tags, histórico e responsáveis.
Comunicações: mensagens, anexos, mídia, status de envio e metadados de WhatsApp, email ou voz.
Agenda: compromissos, participantes, horários, locais e integrações de calendário autorizadas.
Uso do produto: telas acessadas, ações realizadas, diagnósticos, falhas e métricas operacionais.
Contratação: plano, assinatura, status e identificadores de cobrança; os dados completos de cartão são processados pelo provedor de pagamento.
Solicitações: conteúdo e evidências enviados em pedidos de suporte, privacidade ou segurança.

Origem dos dados

Recebemos dados diretamente dos usuários; das empresas clientes e seus administradores; das integrações autorizadas; de parceiros contratados; e de registros técnicos gerados durante o uso. Clientes que inserem dados de terceiros devem assegurar transparência, finalidade legítima e base legal adequada.

Finalidades e bases legais

Executar contrato e procedimentos solicitados antes da contratação.
Autenticar usuários, entregar funcionalidades e integrar serviços autorizados.
Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e responder a autoridades competentes.
Proteger contas, detectar fraude, prevenir abuso e manter segurança com base em legítimo interesse e dever legal.
Atender solicitações e exercer ou defender direitos em processos.
Enviar comunicações de produto ou marketing conforme consentimento ou outra base permitida, sempre com opção de oposição quando aplicável.
Melhorar desempenho e experiência usando dados necessários, proporcionais e, quando possível, agregados ou anonimizados.

WhatsApp, Google e integrações

Integrações somente são acessadas após configuração ou autorização do cliente. O uso de WhatsApp, Google, calendários, provedores de email, voz e outros serviços também está sujeito aos termos e políticas desses fornecedores. O cliente deve respeitar regras de consentimento, opt-out, templates, finalidade e frequência das comunicações.

Inteligência artificial

Quando habilitados, recursos de IA podem processar mensagens, contexto comercial, catálogos e instruções para gerar respostas, resumos, classificações ou sugestões. As saídas podem conter imprecisões e devem receber supervisão humana quando produzirem efeitos relevantes. A Mentorian não utiliza conteúdo de um cliente para treinar modelos de uso geral de outro cliente.

Decisões exclusivamente automatizadas que afetem interesses do titular podem ser contestadas e revisadas nos termos da legislação aplicável.

Compartilhamento e operadores

Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que apoiam a operação, tais como Supabase (autenticação, banco e armazenamento), Vercel (hospedagem), Stripe (pagamentos), Google (login e integrações), OpenAI (recursos de IA), Z-API ou provedores equivalentes (WhatsApp), Twilio (comunicação) e Resend (emails transacionais). Também podemos compartilhar dados por obrigação legal, ordem válida, proteção de direitos ou operação societária legítima.

Fornecedores podem mudar conforme a evolução técnica. A Mentorian avalia finalidade, necessidade e medidas contratuais e de segurança compatíveis com cada tratamento.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores mantêm infraestrutura ou equipes fora do Brasil. Nesses casos, dados podem ser transferidos internacionalmente com medidas técnicas, contratuais e legais compatíveis com a LGPD e com a finalidade informada nesta Política.

Retenção e eliminação

Mantemos dados enquanto a conta ou contrato estiver ativo e pelo tempo adicional necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais, prevenir fraude, preservar segurança, resolver disputas e demonstrar conformidade. O período considera categoria, finalidade, volume, sensibilidade e risco.

Encerrada a finalidade, os dados são excluídos, anonimizados ou isolados, salvo quando sua conservação for autorizada ou exigida por lei. Backups podem permanecer por ciclos limitados até a sobrescrita segura e não são restaurados para uso operacional comum.

Segurança e incidentes

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo autenticação, separação por workspace, controle de acesso, registros de auditoria, proteção de credenciais, monitoramento e resposta a incidentes. Nenhum ambiente é totalmente imune a riscos. Incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme as obrigações legais aplicáveis.

Direitos dos titulares

Conforme a LGPD e a situação concreta, o titular pode solicitar:

Confirmação do tratamento e acesso aos dados.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares.
Portabilidade, quando regulamentada e tecnicamente aplicável.
Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar consentimento.
Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas hipóteses legais de conservação.
Oposição a tratamento irregular e revisão de decisões automatizadas aplicáveis.

O atendimento é gratuito. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade, legitimidade e vínculo com a conta, sem exigir senha ou código de autenticação.

Crianças e adolescentes

Contas da Mentorian são destinadas a usuários profissionais com capacidade legal para contratar. Clientes que tratem dados de crianças ou adolescentes em sua própria operação devem observar o melhor interesse, as bases legais e as salvaguardas específicas aplicáveis.

Cookies e tecnologias locais

O site e o aplicativo usam cookies, armazenamento local e tecnologias equivalentes necessários para sessão, segurança, preferências e funcionamento. Métricas ou ferramentas não essenciais somente devem ser ativadas com transparência e controles compatíveis com a legislação.

Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data de atualização permanecerão publicadas nesta página. Mudanças materiais serão comunicadas por meio adequado quando necessário.

Canal de privacidade

Use o formulário abaixo para exercer direitos, solicitar exclusão de conta ou dados, ou apresentar dúvida sobre privacidade. A resposta será enviada ao email informado após as verificações necessárias.