Termos de Uso | Mentorian

Aceitação e capacidade

Ao criar conta, aceitar convite, contratar ou utilizar a Mentorian, o usuário confirma que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Quem atua em nome de uma empresa declara possuir poderes para vinculá-la às condições aplicáveis.

Usuários devem possuir capacidade legal para contratar. Se você não concordar com estes Termos, não utilize a plataforma.

Serviço Mentorian

A Mentorian é uma plataforma B2B que reúne atendimento, CRM, pipeline, contatos, agenda, campanhas, automações, integrações e recursos de inteligência artificial. Funcionalidades, limites e disponibilidade variam conforme plano, contrato, região, integrações e fase do produto.

Conta, workspace e acessos

Informações cadastrais devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.
Credenciais são pessoais; compartilhamento de senha ou código de autenticação é proibido.
O administrador do workspace gerencia membros, funções, permissões e desligamentos.
A empresa cliente responde pelas ações de seus usuários e pela configuração de acessos.
Suspeitas de comprometimento devem ser tratadas imediatamente pelos canais disponíveis no aplicativo.

Uso permitido e condutas proibidas

A Mentorian deve ser usada de forma lícita, ética e compatível com direitos de terceiros. É proibido:

Praticar fraude, spam, assédio, discriminação, violação de privacidade ou atividade ilegal.
Enviar comunicações sem base legal, autorização ou mecanismo de oposição aplicável.
Acessar conta, workspace, sistema ou dado sem autorização.
Contornar limites, segurança, cobrança, rate limits ou regras de integrações.
Inserir malware, explorar vulnerabilidades, realizar engenharia reversa indevida ou prejudicar disponibilidade.
Usar saídas de IA como única base para decisão jurídica, médica, financeira ou de alto impacto.

Dados e responsabilidades do cliente

O cliente controla os contatos, mensagens, arquivos e dados inseridos em seu workspace e deve possuir base legal, avisos, autorizações e políticas adequadas para o tratamento realizado. A Mentorian processa esses dados para executar o serviço e as instruções legítimas do cliente, conforme contrato e Política de Privacidade.

O cliente não deve inserir dados excessivos nem informações sensíveis sem necessidade, base legal e salvaguardas compatíveis.

WhatsApp, campanhas e terceiros

O cliente é responsável por números, conteúdos, listas, templates, consentimentos, opt-outs e frequência das comunicações. Integrações com WhatsApp, Google, Stripe, calendários, email, voz ou outros provedores dependem de serviços externos e também seguem seus termos, políticas, limites técnicos e decisões de disponibilidade.

Recursos de inteligência artificial

Recursos de IA auxiliam na geração, classificação, resumo e automação, mas podem produzir conteúdo incompleto ou incorreto. O cliente deve configurar instruções adequadas, revisar resultados relevantes e manter supervisão humana. A Mentorian não garante exatidão absoluta nem resultado comercial decorrente das sugestões geradas.

Planos, cobrança e tributos

Preço, periodicidade, franquias, implantação, reajuste e condições comerciais constam no checkout, proposta ou contrato aplicável. Cobranças podem ser processadas por provedor especializado. Tributos serão tratados conforme legislação e documento comercial.

A falta de pagamento pode resultar em restrição ou suspensão após os avisos aplicáveis. Cancelar a assinatura não elimina débitos vencidos.

Cancelamento, encerramento e dados

O cliente pode solicitar cancelamento conforme a contratação. Antes do encerramento, deve exportar os dados que deseje conservar. Após o fim da relação, dados podem ser excluídos ou anonimizados segundo a Política de Privacidade, ressalvadas retenções legais, fiscais, contratuais e de segurança.

Disponibilidade e alterações

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço seguro e disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenção, incidentes, internet, fornecedores, força maior e integrações externas podem afetar o funcionamento. Recursos podem evoluir, ser substituídos ou descontinuados, com comunicação prévia quando a mudança for material e previsível.

Propriedade intelectual

Software, marca, interface, documentação, design e materiais da Mentorian são protegidos. O cliente recebe licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar o serviço durante a vigência contratual. O cliente mantém os direitos sobre seu conteúdo e concede à Mentorian autorização estritamente necessária para processá-lo e entregar o serviço.

Confidencialidade e segurança

Cada parte deve proteger informações confidenciais recebidas e usá-las apenas para a relação contratual, salvo autorização ou obrigação legal. O cliente deve manter seus dispositivos, credenciais, membros e integrações seguros. A Mentorian adota controles proporcionais ao risco, sem que isso represente garantia de risco zero.

Garantias e responsabilidade

O serviço é fornecido conforme a configuração e o plano contratados. Salvo garantias obrigatórias por lei, a Mentorian não assegura metas de venda, resposta de terceiros, exatidão integral de IA ou continuidade de integrações externas.

Cada parte responde pelos danos diretos que comprovadamente causar nos limites da legislação e do contrato aplicável. Nenhuma limitação afasta responsabilidade que não possa ser excluída por lei, incluindo dolo, fraude ou violação de direitos legalmente indisponíveis.

Suspensão e rescisão por violação

Acesso pode ser limitado ou suspenso diante de risco de segurança, fraude, inadimplência, ordem legal, abuso, violação destes Termos ou impacto a terceiros. Sempre que viável, a Mentorian informará o motivo e permitirá correção antes de medida definitiva.

Alterações dos Termos

A versão vigente permanecerá publicada com sua data. Alterações materiais serão comunicadas por meio adequado e passarão a valer na data informada, respeitados direitos e contratos em vigor. O uso após a vigência representa aceitação quando permitido por lei.

Lei aplicável e solução de conflitos

Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão solução de boa-fé antes de medida judicial. O foro será o definido no contrato ou, na ausência, o da comarca de São Paulo, SP, ressalvado o foro obrigatório assegurado por lei ao consumidor ou titular.

Comunicações

Questões de conta devem ser tratadas dentro do aplicativo. Para privacidade, direitos de titulares ou exclusão de conta, utilize o formulário público da página de privacidade e exclusão.